Termos do plano

Quem somos

Razão social

Milhas Hub Negócios Digitais LTDA

CNPJ

41.820.900/0001-62

Nome fantasia

Flykey

Sede

São Paulo, Brasil

Contato

acesso@flykey.com.br

A Flykey planeja e executa viagens de alto padrão. Não somos companhia aérea, hotel, seguradora nem instituição financeira: contratamos e operamos junto a esses fornecedores em nome do membro.

Esta página descreve o plano em linguagem corrente. O contrato assinado por cada membro é o documento que rege a relação, e prevalece em caso de divergência.

Como se entra

1. O acesso é por convite. Só entra quem é convidado por quem já é membro.
2. Antes da contratação há uma conversa de qualificação. O perfil de entrada é gasto mínimo de R$ 20 mil por mês em cartão de crédito.
3. Abaixo desse patamar o plano não se paga, e dizemos isso antes de você assinar.
4. Operamos com teto de carteira: atendemos um número fixo de famílias por ciclo. Quando a carteira fecha, novas entradas aguardam o ciclo seguinte.
5. Podemos recusar uma adesão sem obrigação de justificar.

O que entregamos

O plano compreende oito entregas ao longo do ciclo de doze meses.

Posição

Levantamento de todos os saldos, expirações e do valor real do que você tem, em reais. É o primeiro documento que você recebe.

Rota

Planejamento reverso: da viagem que você quer até o gasto de amanhã.

Origem

Estratégia de cartões: qual emitir, qual anuidade se paga, por onde o gasto passa. Revisada uma vez por ciclo.

Guarda

Vigilância contínua de expiração, janela de transferência e disponibilidade nas rotas de interesse.

Execução

Busca, transferência e emissão, por pontos ou pagante, o que for melhor para você. O preço da companhia é o teto: nunca cobramos mais do que custaria comprar direto.

Extrato

A posição consolidada da carteira, todo mês, inclusive nos meses sem movimento.

Cabine

Status elite: status match, escolha do programa e plano de qualificação do ano.

Solo

Hotel, transfer, seguro, sala VIP e experiências no destino.

Havendo litígio com companhia aérea, indicamos escritório de advocacia especializado. A indicação faz parte do plano; a contratação e a condução do processo são entre você e o escritório, e a Flykey não responde pelo resultado.

O teto do ciclo

Viagens

Até quatro idas e voltas por ciclo. A quinta em diante é cotada à parte.

Passageiros

Você, seu cônjuge e seus filhos, em cada uma das quatro viagens. Sem limite de quantos filhos. Não cobre pais, irmãos, sogros, outros parentes nem amigos.

Programas vigiados

Sem limite. Todos os programas ativos seus e do seu cônjuge, aéreos e de hotel.

Canal

Grupo dedicado com a equipe. É por ele que os pedidos entram e é nele que o SLA se cumpre.

Os programas de fidelidade impõem os seus próprios limites de emissão para terceiros. Há programa que trava um CPF por doze meses após uma emissão feita para ele. Planejamos o ciclo considerando esses limites e informamos você quando um deles restringir o que foi pedido.

O que não está incluído

1. Taxas aeroportuárias e de emissão, sempre informadas antes de qualquer operação.
2. O custo de compra de pontos, quando a compra for necessária.
3. A execução da compra de pontos bonificados. Nós avisamos quando a janela abre e dizemos exatamente o que fazer; a compra é feita por você. Quando faltar saldo para fechar uma emissão específica, fazemos a intermediação.
4. Diárias de hotel, transfer, seguro e serviços no destino, que são reservados por nós e pagos por você.
5. Roteiro de viagem. Não montamos roteiro.
6. Curso, mentoria ou conteúdo educativo. Nós executamos; não ensinamos a executar.
7. Emissão para quem não é família imediata.
8. Abertura de conta e cartão no exterior, que é serviço cotado à parte.

Depois da emissão

1. A maior parte dos bilhetes emitidos com pontos não permite alteração sem custo. Muitos não permitem alteração nenhuma.
2. Antes de emitir, informamos as regras de alteração e cancelamento daquele resgate específico.
3. Havendo cancelamento, atraso ou problema causado pela companhia, orientamos você sobre os seus direitos e, se quiser, indicamos o escritório parceiro.
4. O check-in e o acompanhamento do itinerário seguem sendo nossos, dentro do ciclo.

Operação das suas contas

Para emitir em seu nome, precisamos operar as suas contas de programa de fidelidade. Isso acontece sob regras firmes.

1. Autorização formal assinada, separada do contrato, dizendo o que podemos e o que não podemos fazer em cada conta.
2. A segunda etapa de autenticação permanece no seu aparelho. Nenhuma transferência ou emissão se conclui sem que você aprove o código.
3. Credenciais em cofre criptografado, com registro de cada acesso. Nunca em planilha ou aplicativo de mensagem.
4. Nenhuma movimentação fora do escopo autorizado.
5. Você pode revogar a autorização a qualquer momento. A revogação interrompe a operação daquela conta e pode inviabilizar entregas em andamento.

O tratamento desses dados está descrito na Política de Privacidade.

Riscos que declaramos

1. Regulamento dos programas. Os programas de fidelidade em geral não preveem operação por terceiro, ainda que autorizada pelo titular, e podem restringir ou bloquear conta por esse motivo, com eventual perda de pontos. Adotamos autorização formal, segunda etapa no seu aparelho e operação distribuída para reduzir esse risco, mas ele não é eliminável e você é informado dele antes de assinar.
2. Disponibilidade. Assento em executiva e primeira por pontos é finito e some. Trabalhamos com antecedência e vigilância, mas não garantimos data, rota ou cabine específicos.
3. Precificação dinâmica. Programas mudam tabela sem aviso. O custo em pontos de um resgate pode subir entre o planejamento e a emissão.
4. Regras de terceiros. Companhias, hotéis e programas alteram regulamento unilateralmente, e essas mudanças estão fora do nosso controle.

Não prometemos percentual de economia, nem resultado financeiro determinado. Qualquer valor apresentado em simulação é cenário ilustrativo, e é dito como tal.

Preço e pagamento

Investimento

R$ 18.000 por ciclo de doze meses.

Sem cobranças extras

Sem fee por emissão, sem cobrança por passageiro, sem taxa de reemissão dentro do teto do ciclo.

Reajuste

O valor vale para o ciclo contratado. Reajuste para o ciclo seguinte é comunicado com pelo menos 30 dias de antecedência da renovação.

Inadimplência

Atraso no pagamento suspende as entregas até a regularização, sem que isso estenda o prazo do ciclo.

Indicação

1. Cada indicação que virar contrato gera crédito de R$ 1.500 na sua renovação.
2. Não há teto de indicações por ciclo.
3. O crédito é sempre na renovação, nunca desconto na entrada.
4. O crédito não é conversível em dinheiro e não se transfere a terceiro.

Conta e cartão no exterior

Serviço opcional, contratado à parte, em que orientamos e acompanhamos a abertura de conta bancária e a obtenção de cartão de crédito nos Estados Unidos.

Vigência e encerramento

1. O plano vigora por doze meses a partir da assinatura.
2. A renovação não é automática: conversamos sobre ela no último mês do ciclo.
3. Você pode encerrar a qualquer momento, com aviso por escrito. Entregas já executadas não são reembolsadas, e as em andamento são concluídas ou interrompidas conforme o que for combinado.
4. Podemos encerrar em caso de inadimplência, de pedido reiteradamente fora do escopo ou de conduta que exponha a operação a risco.
5. Encerrado o plano, as credenciais são apagadas em até 30 dias e recomendamos que você troque as senhas.

Disposições gerais

1. Alterações destes termos são comunicadas aos membros por e-mail antes de valer. Para quem já é membro, o contrato assinado prevalece até a renovação.
2. A tolerância com um descumprimento não significa renúncia ao direito.
3. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir questões deste contrato, sem prejuízo do direito do consumidor de demandar no foro do seu domicílio.